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      工作心得體會怎么寫?

      2011-10-27 11:06 來源:范文站 人氣(0) 范文站fanwenzhan.comRSS訂閱 

       工作心得體會怎么寫?

         經過十幾天的工作、學習,獲益匪淺,工作總結談不上,我就寫一下我的工作心得、感受吧。

        在短短的幾天實習期間,我深深感到自己的“無知”,感覺大學學的知識毫無用武之地似地,可能是我還沒有完全轉變好自己的角色,沒有找到知識與實用的契合點吧!十幾天的工作讓我真正體會到“學歷”與“學力”的深刻內涵:學歷只代表過去,一個人的學習能力才能決定你的將來。

        具體認識如下:

        一|、在工作中要有良好的學習能力,包括子自學和他學;逐漸加強自己各方面的業務知識,深刻理解公司注冊、增資等一系列流程。

        二、加強自己的溝通能力、交際能力;一站式企服說白了就是服務,服務就需要溝通交流,只有通過溝通才能知道客戶的所想所需要,才能更好的為客戶服務。

        三、將以上兩點有機結合,完美運用;只有在熟練掌握業務知識,熟悉辦理業務的各項流程,才能很好的與客戶溝通,解答客戶的疑問……

        三、要有團結協作精神;在工作中只有部門各成員團結協作,各部門團結協作,才能事半功倍。

        四、努力實踐,自覺進行角色轉化,觀念轉變;實現從一個青澀學生向企業員工的轉變,塑造自己的剛性、骨性、個性。

        自己的一些理解和建議:一站式服務的實質就是服務的集成、整合,既可以是服務流程的整合,也可以是服務內容的整合。客戶把業務交給我們做,主要就是看重了一站式企服的效率,節約時間,省事兒。所以我們辦事的時候應該盡量減少客戶的麻煩,堅持以人為本,以顧客為本,以最簡潔的方法、最快的時間為客戶辦理好業務。工商部的領導要有科學的管理意識:做好人員管理、時間管理、空間管理。例如:當需要辦理的事物很多時,要合理分配人員,合理安排時間,合理安排乘車路線等等(1、要知人擅用,根據每個員工的性格特點,業務熟練特點合理分配員工辦理不同的業務2、a從大的方面,明白事情的輕重緩急,弄清主次;b從小的方面每個員工要合理安排自己辦事的時間,提高辦事效率;3、做好空間上的安排,有些事是順道兒就能辦好的)

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